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不知道客户行为,如同盲人摸象?

2020/12/5 9:54:52 文章标签:

商场里迎来了一位客人,走进了一家店铺,营业员接待了他。他看中了一件商品左顾右盼,但是迟迟没有买单,结果营业员,对他说了一句,您可以看看其他产品。营业员以为他对商品的价格有所迟疑,但实际上…

商场里迎来了一位客人,走进了一家店铺,营业员接待了他。他看中了一件商品左顾右盼,但是迟迟没有买单,结果营业员,对他说了一句,您可以看看其他产品。营业员以为他对商品的价格有所迟疑,但实际上他在考虑是否买双份。客人对他说了声谢谢,就离开了店铺,营业员这简单的一句话实际上就丢掉了两个单子。

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这位营业员说的这句话本身是没有多大问题的,问题就出在与他没有摸清楚客户的真正所想不了解客户的行为方向,蕴涵其中的意思。当不清楚客户行为的方向所指,那就不要盲目瞎猜测,不然会适得其反。因此不知道客户行为,其实就如同盲人摸象。

营业员要摸清客户的行为,才知道什么时候该说什么话,刺激消费者的购买欲,促成订单的成交。那么企业更应该如此,毕竟客户是企业生存的根本,企业要了解客户,留住客户,管理好客户群,那么才能长久的发展。

假如一个企业不懂他的目标客户的行为踪迹,那么它的生产,无论怎么去优化生产流程,提高他的生产效率,费尽心思地搞内部管理,节约资金流,都无法将订单量提高。因为你的营销达不到客户所需求,客户不满意,当然没有成交。

当然了,了解客户是第一步,最重要的,还是从了解开始,再逐渐建立客户的管理系统,这样子,无论客户的行为发生如何的变化,企业都能够及时跟踪客户根据客户的行为转变而做出适当的调整。调整自己的营销方案,更新自己的营销策略。

早有企业已经摸清这其中的门道,这归功于他们与营销SaaS系统合作。那么就起来看看营销SaaS系统是如何管理自己的客户群?

1.客户圈定于私域流量池

官方网站轻松建立,省时节力,感兴趣的客户通过浏览官方网站,无需借助三方平台就可处打企业当然企业也相当于直接出,他客户那么客户,自然而然,就被锁定在私域流量池中,完成初步的数据积累。

2.数据全渠道获取,实时更新

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A.通过一个中心,数据全网接入,实时的更新,可视化的呈现。官网、管微名片、自媒体平台、小程序等每个数据接入口都照单全收,所有数据一一归集。

B.流量的变化实时掌握。再根据企业的特点,将符合企业的相关销售线索,推送给企业进行高效转化,力图不错过任何的商机。

3.掌握客户行为,智能管理客户

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对意向客户进行跟踪管理,高效的转化线索,对目标客户添上精准化的标签。并分析意向客户的行为轨迹。在适当地根据客户的跟踪进度,制定相应的营销方案,若客户的行为轨迹发生偏离或转变,及时改变营销策略,更新营销方案。

主动出击,而非被动的等待客户的询问。做好提前的准备,了解每一位意向客户的偏好,建立好用户画像,让客户感到亲切,建立信任感与忠实度,成为企业长久合作的伙伴。

不要再盲人摸象了,了解客户行为,订单快速成交!来营销SaaS系统,教你掌握客户行踪!


本文链接: http://www.dtmao.cc/news_show_450113.shtml

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